Soporte
Niveles de Servicio
Prioridad y Tiempo de Respuesta definidos por el cliente
Proceso de Escalación válido solo para Contratos Activos y Horas de Servicios Prepagadas.
De no contar con un contrato de soporte, por defecto el servicio será facturable y prioridad 3.
Horario Normal
8:00 AM a 5:45 PM
Para solicitar un soporte o servicio puede escribirnos vía correo a: support@multicomputos.com
En caso de no recibir respuesta en el tiempo requerido, puede escalar su solicitud a los siguientes niveles:
Prioridad 1
Contacto
support@multicomputos.com
Creación de Caso Automatizado
Prioridad 2
Contacto (30 minutos)
Asistente de servicios
Tel. 809-540-2846 Ext.232
Prioridad 3
Contacto (2 horas)
Director de operaciones
Cel. 809-722-1978
Fuera de Horario Normal
Solo para Servicios de Atención Inmediata y Contrato de Servicio 24/7
Para servicios fuera de horario de oficina contactar en el siguiente orden:
Prioridad 1
Contacto (hasta 45 minutos)
Gerente de guardia
Tel. (Revise su paquete de bienvenida)
Prioridad 2
Contacto (más de 45 minutos)
Director de operaciones
Tel. (Revise su paquete de bienvenida)
Importante
Las horas de servicios fuera de horario son computados a razón de 1.5 x por hora.
Para atender su solicitud rápidamente, es conveniente que tenga la siguiente información antes de contactarnos.
Tipo de equipo
Marca
Serial
Modelo
Use el siguiente formulario para detallar su necesidad y sus datos para darle soporte.
Comments are closed.