Soporte

Horario Normal

8:00 AM a 5:45 PM

Para solicitar un soporte o servicio puede escribirnos vía correo a: [email protected]

En caso de no recibir respuesta en el tiempo requerido, puede escalar su solicitud a los siguientes niveles:

Contacto

[email protected]
Creación de Caso Automatizado

Contacto (30 minutos)

Asistente de servicios
Tel. 809-540-2846 Ext.232

Contacto (2 horas)

Director de operaciones
Cel. 809-722-1978

Fuera de Horario Normal

Solo para Servicios de Atención Inmediata y Contrato de Servicio 24/7

Para servicios fuera de horario de oficina contactar en el siguiente orden:

Contacto (hasta 45 minutos)

Gerente de guardia
Tel. (Revise su paquete de bienvenida)

Contacto (más de 45 minutos)

Director de operaciones
Tel. (Revise su paquete de bienvenida)

Importante

Las horas de servicios fuera de horario son computados a razón de 1.5 x por hora.

Para atender su solicitud rápidamente, es conveniente que tenga la siguiente información antes de contactarnos.

Tipo de equipo

Marca

Serial

Modelo

Niveles de Servicio

Prioridad y Tiempo de Respuesta definidos por el cliente

Proceso de Escalación válido solo para Contratos Activos y Horas de Servicios Prepagadas. 

De no contar con un contrato de soporte, por defecto el servicio será facturable y prioridad 3.

Use el siguiente formulario para detallar su necesidad y sus datos para darle soporte.

En caso de varias marcas seleccionar mixta

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